Refund policy

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir möchten, dass du mit deiner Bestellung zufrieden bist. Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten bieten wir eine freiwillige Rückgabemöglichkeit innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware.

Rückgabe anmelden

Kontaktiere uns vor jeder Rücksendung unter melvin@offgridjp.xyz und nenne deine Bestellnummer sowie den Rückgabegrund. Bitte sende keine Ware ohne vorherige Rücksendebestätigung zurück. Die passende Rücksendeadresse wird dir nach Prüfung des Falls mitgeteilt. Unangekündigte Rücksendungen können nicht zuverlässig zugeordnet oder angenommen werden.

Voraussetzungen

Für eine freiwillige Rückgabe muss der Artikel unbenutzt, unbeschädigt und vollständig in der Originalverpackung sein. Ein Kaufbeleg oder die Bestellnummer ist erforderlich.

Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel

Prüfe die Lieferung nach Erhalt. Melde sichtbare Schäden, Defekte oder falsch gelieferte Artikel möglichst innerhalb von 7 Tagen per E-Mail und füge aussagekräftige Fotos oder Videos bei. Bei berechtigter Beanstandung übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten oder bieten eine geeignete Ersatz- beziehungsweise Erstattungslösung an.

Rücksendekosten

Bei einer freiwilligen Rückgabe ohne Produktmangel trägt der Kunde die Rücksendekosten. Bei beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten nach vorheriger Bestätigung.

Erstattungen

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung informieren wir dich über die Entscheidung. Genehmigte Erstattungen erfolgen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode. Die Bearbeitungszeit des Zahlungsanbieters kann zusätzlich einige Werktage betragen. Ursprüngliche Versandkosten werden nur erstattet, wenn dies gesetzlich vorgeschrieben ist oder ein Fehler unsererseits vorliegt.

Ausnahmen

Von der freiwilligen Rückgabe ausgeschlossen sind personalisierte Artikel, Geschenkkarten sowie Artikel, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nach dem Öffnen nicht zurückgegeben werden können. Deine zwingenden gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

Kontakt

MaSa – Melvin Lauber
Dischterbielstrasse 11
3938 Ausserberg, Schweiz
melvin@offgridjp.xyz